Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir pour faire vos achats chez True North Treasures. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous ou envoyez un courriel à truenorthtreasuresca@gmail.com et nous serons heureux de vous aider.
Expédition et livraison
D’où proviennent mes commandes ?
Chaque commande est expédiée par des fournisseurs situés au Canada. Votre colis ne traverse jamais la frontière, ce qui signifie une livraison plus rapide et aucune mauvaise surprise aux douanes.
Expédiez-vous à l’extérieur du Canada ?
Pas pour le moment. Nous livrons uniquement à des adresses situées au Canada.
Combien de temps faudra-t-il à ma commande pour arriver ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai d’un jour ouvrable. Les estimations de livraison pour votre adresse sont indiquées lors du paiement et dépendent de votre emplacement. Les adresses rurales et éloignées peuvent nécessiter un peu plus de temps.
Combien coûte l’expédition ?
Les commandes de 150 $ ou plus sont livrées gratuitement partout au Canada lorsque les frais d’expédition affichés au paiement sont de 15 $ ou moins. La réduction est appliquée automatiquement. Pour les autres commandes, les frais d’expédition sont calculés lors du paiement selon votre adresse et les créateurs de votre commande, et vous les voyez toujours avant de payer.
Pourquoi ma commande est-elle arrivée dans plus d’un colis ?
Nous travaillons avec de nombreux créateurs et fournisseurs canadiens. Par conséquent, les articles provenant de fournisseurs différents sont expédiés séparément et peuvent arriver à des dates différentes. Les frais d’expédition, s’il y a lieu, sont affichés au paiement avant que vous payiez.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation avec un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible. Si votre commande comprend des articles provenant de plus d’un fournisseur, vous pourriez recevoir plusieurs courriels de suivi.
Droits de douane, taxes et paiement
Devrai-je payer des droits de douane ou des frais de courtage ?
Non. Comme tout est expédié depuis le Canada, vous n’aurez à payer ni droits de douane ni frais de courtage à la réception. Pour en savoir plus, consultez notre page sans droits de douane.
Appliquez-vous une taxe de vente ?
Oui. Comme tous les détaillants canadiens, nous appliquons la TPS, la TVH ou la TVP selon la province de livraison. La taxe est clairement indiquée lors du paiement.
Dans quelle devise vos prix sont-ils affichés ?
Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD), vous n’aurez donc aucuns frais de conversion de devise sur votre carte.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal par l’entremise de notre plateforme de paiement sécurisée Shopify.
Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?
L’admissibilité d’un retour dépend de l’article. Veuillez nous contacter avant de retourner quoi que ce soit, et nous vous expliquerons les options qui s’offrent à vous. Les articles doivent être inutilisés, munis de leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Certains articles, comme les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, peuvent ne pas être retournables.
Qui paie les frais d’expédition du retour ?
Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf indication contraire. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou s’il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement et nous ferons le nécessaire.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement est versé sur le mode de paiement d’origine. Votre institution financière peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour l’afficher. Consultez notre politique de remboursement complète.
Commandes et cadeaux
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus tôt possible. Nous pouvons souvent intervenir avant l’expédition de votre commande, mais nous ne pouvons effectuer aucun changement une fois celle-ci en route.
Puis-je envoyer un cadeau directement à une autre personne ?
Oui. Il suffit d’indiquer l’adresse du destinataire comme adresse de livraison lors du paiement. Comme il n’y a aucuns droits de douane, cette personne n’aura à payer aucuns frais imprévus à la réception.
Vendez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui. Nos cartes-cadeaux numériques sont offertes en valeurs de 10 $, 25 $, 50 $, 75 $ et 100 $. Elles sont envoyées par courriel et peuvent être utilisées pour tout article de la boutique.
Puis-je commander des cadeaux pour mon entreprise ou mon équipe ?
Absolument. Consultez notre page Cadeaux d’entreprise et en gros pour demander un devis.
Vos produits sont-ils fabriqués au Canada ?
Beaucoup le sont, et nous avons rendu facile leur identification. Chaque commande est expédiée depuis le Canada par des entreprises canadiennes, et les produits fabriqués au Canada sont marqués d’une feuille d’érable et de la mention « Fabriqué au Canada » sur leur page produit. Découvrez-les tous dans notre collection Fabriqué au Canada, ou rencontrez les créateurs dans notre guide de cadeaux fabriqués au Canada.
Vous avez encore des questions ?
Nous lisons chaque message. Contactez-nous et nous vous répondrons dès que possible.