Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Chaque article de True North Treasures provient d’une entreprise canadienne et vous est expédié depuis le Canada. Voici ce à quoi vous attendre lorsque vous passez une commande.

Livraison gratuite dès 150 $

Les commandes de 150 $ ou plus sont livrées gratuitement partout au Canada lorsque les frais d’expédition affichés au paiement sont de 15 $ ou moins. La réduction est appliquée automatiquement. Pour les autres commandes, les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement selon votre adresse et les créateurs de votre commande, et vous les voyez toujours avant de payer.

Aucuns frais de douane à la livraison

Comme tout est expédié depuis le Canada, il n’y a aucuns droits de douane, frais d’importation ni frais de courtage à la livraison. Les taxes de vente applicables sont calculées au moment du paiement et incluses dans votre total.

L’expédition de votre commande

Bon nombre de nos produits sont expédiés directement par l’artisan ou le fournisseur canadien qui les fabrique ou les tient en stock. Si votre commande comprend des articles de plusieurs fournisseurs, elle pourrait arriver en colis séparés, chacun avec son propre numéro de suivi, et chaque fournisseur peut facturer ses frais d’expédition. Les frais d’expédition, s’il y a lieu, sont affichés au paiement avant que vous payiez.

La plupart des commandes partent dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les articles faits à la main ou en petite série peuvent prendre un peu plus de temps. Les délais de livraison affichés au paiement sont des estimations et peuvent être touchés par la météo et le volume des transporteurs, surtout en décembre.

Suivi

Vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi dès que chaque colis est expédié. Le suivi peut prendre une journée à se mettre à jour après sa réception.

Où nous livrons

Nous livrons présentement aux adresses au Canada.

Commandes des Fêtes

Décembre est le mois le plus achalandé pour les transporteurs canadiens. Nous vous recommandons donc de commander tôt. Consultez nos dates limites d’expédition des Fêtes pour cette année.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement, y compris le numéro d’appartement ou d’unité. Communiquez avec nous immédiatement si elle doit être corrigée.

Colis perdus, endommagés ou en retard

Si un colis est perdu, endommagé ou en retard, communiquez avec nous et nous travaillerons avec le fournisseur et le transporteur pour régler la situation.

Modifications et annulations

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande? Communiquez avec nous dès que possible. Nous pouvons souvent apporter des modifications avant l’expédition, mais une fois la commande en transit, nous ne pouvons plus la modifier. Les remboursements des commandes annulées sont versés sur votre mode de paiement d’origine.